איך לבדוק את התוכן ברשתות החברתיות ולדעת מה לשפר

לפני שמכינים עוד חודש של פוסטים, כדאי לבדוק מה כבר נמצא בעמוד. לעיתים יש בו הסברים טובים שלא קיבלו המשך, הצעות שכבר אינן רלוונטיות או כמה פרסומים שעונים על אותה שאלה בלי להתקדם. בדיקת תוכן מסודרת עוזרת לבחור מה לשמור, מה לעדכן ומה כדאי ליצור בהמשך. היא אינה דורשת דוח ארוך או כלי יקר. אפשר להתחיל ממדגם קטן, גיליון עבודה וכמה שאלות קבועות. המטרה היא להגיע להחלטות מעשיות, ולא רק לאסוף מספרים שנראים מרשימים.

מגדירים מה רוצים ללמוד מהבדיקה

בחרו מטרה אחת: לשפר את ההסבר על שירות, לקבל פניות מתאימות יותר או להבין אילו נושאים מצדיקים השקעה נוספת. בלי מטרה, קל להסתפק בדירוג הפוסטים לפי לייקים. דירוג כזה עשוי להראות מה משך תגובה מהירה, אבל אינו מסביר אם התוכן עזר לעסק. המטרה תכוון את בחירת המדדים ואת הדרך שבה תקראו את התגובות.

הגדירו תקופה שאפשר להשוות בתוכה. למשל, כמה שבועות שבהם פורסם תוכן באופן דומה ולא היה שינוי גדול בהצעה. אם היה קמפיין ממומן, שיתוף פעולה או אירוע חריג, סמנו זאת. אל תשוו פוסט שקיבל תמיכה בתשלום לפוסט רגיל כאילו תנאי ההפצה היו זהים. ההקשר אינו מבטל את התוצאה, אבל הוא משנה את המסקנה שאפשר להסיק ממנה.

בונים גיליון שמשרת החלטות

התחילו מעשר עד עשרים יחידות תוכן, בהתאם להיקף הפעילות. רשמו קישור, תאריך, נושא, פורמט, המטרה של הפרסום והפעולה שהתבקשה. הוסיפו רק נתונים שיש לכם דרך להשתמש בהם. אם אינכם יודעים מה לעשות עם עמודה מסוימת, אפשר לוותר עליה בשלב הראשון. גיליון קצר שמעדכנים עדיף על מערכת מפורטת שננטשת באמצע.

מפרידים בין חשיפה להבנה ולפנייה

חשיפה או צפיות עוזרות לדעת אם התוכן הגיע למסכים, אך אינן מוכיחות שהמסר הובן. תגובות ושאלות יכולות להראות מה עניין אנשים ומה היה חסר. לחיצות והודעות מצביעות על פעולה נוספת, אך גם הן אינן זהות לרכישה. כשמפרידים בין השלבים, אפשר לזהות אם צריך לשפר את הפתיחה, את ההסבר או את הדרך להמשיך.

בסרטוני יוטיוב, דוחות המעורבות כוללים בין היתר זמן צפייה, משך צפייה ממוצע ושימור קהל. הנתונים יכולים לעזור לזהות חלקים שבהם הצופים נשארו או עזבו. כדאי להשתמש בהם יחד עם ההקשר של הסרטון, ולא להפוך נקודה בגרף להסבר ודאי להתנהגות הקהל. להסבר הרשמי של YouTube על מעורבות.

קוראים את התוכן כאילו זו הפגישה הראשונה

פתחו כל פרסום ושאלו אם אדם שלא מכיר את העסק יבין למי הוא מיועד. בדקו את הכותרת, התמונה והמשפט הראשון. האם ברור מה מציעים? האם מופיע הסבר למונח מקצועי? האם הפעולה המבוקשת אפשרית במקום שבו התוכן מופיע? לעיתים הבעיה אינה במספר הפרסומים אלא בכך שהם מניחים שהקורא כבר יודע פרטים שלא נאמרו.

עברו גם על קישורים, מחירים, תאריכים ותנאי השירות שמופיעים בתוכן. פרסום ישן יכול להמשיך להגיע לאנשים גם אחרי שההצעה השתנתה. אם הוא מפנה לעמוד לא מתאים או מציג מחיר שכבר אינו בתוקף, עדכנו אותו כאשר אפשר או בחרו דרך אחרת למנוע בלבול. שמרו רישום של השינוי כדי שהצוות לא ישתמש שוב בגרסה הישנה.

מחפשים דפוסים קטנים ולא נוסחה אחת

נסו לזהות כמה מאפיינים שחוזרים בתכנים שימושיים: שאלה ממוקדת, דוגמה מצולמת, הסבר קצר או קישור מתאים. אל תסיקו מסקנה גורפת מפוסט יחיד שהצליח. ייתכן שהיה בו נושא חדשותי, שיתוף חיצוני או תזמון חריג. חפשו כמה מקרים שבהם אותו מאפיין מופיע, ובדקו אם יש גם דוגמאות שסותרות את ההשערה.

אפשר לכתוב השערה פשוטה, כמו סרטונים שמראים את הפעולה בתחילת ההסבר גורמים לפחות שאלות על אופן השימוש. לאחר מכן תכננו תוכן נוסף שבודק אותה. זו דרך מועילה יותר מהחלטה שכל הסרטונים חייבים להיות באותו אורך. המטרה היא ללמוד משהו שאפשר ליישם, תוך הכרה בכך שהתוצאות ברשתות מושפעות מכמה גורמים במקביל.

בוחרים מה לשמור, לעדכן ולהרחיב

תוכן שמסביר היטב נושא רלוונטי יכול להישאר כפי שהוא. תוכן שיש בו מידע טוב לצד פרט ישן יכול לעבור עדכון. תוכן שהעלה שאלות רבות יכול להפוך למדריך רחב יותר או לסדרת תשובות. אל תמחזרו כל פרסום רק מפני שכבר השקעתם בו. הזמן שהושקע בעבר אינו סיבה להשקיע עוד זמן בחומר שאינו עוזר לקהל כיום.

לכל החלטה הוסיפו פעולה קטנה ואחראי. למשל, להחליף את הקישור, לצלם דוגמה נוספת או לנסח מחדש את הכותרת. קבעו מועד סביר לביצוע. כך הבדיקה לא מסתיימת ברשימת רעיונות ללא המשך. אם רוצים ליצור כמה גרסאות מחומר איכותי, אפשר להשתמש במדריך על שימוש חוזר בתוכן.

חוזרים לבדיקה בלי להתחיל מאפס

שמרו את הגיליון והוסיפו אליו את התוכן הבא באותה צורה. בדיקה תקופתית קצרה תאפשר לראות אם השינויים עזרו, בלי לבנות בכל פעם דוח חדש. בחרו מדד אחד או שניים שקשורים למטרה, והוסיפו הערה על שאלות שהגיעו מהקהל. המספרים מספקים כיוון, והקריאה של התגובות עוזרת להבין מה עומד מאחוריהם.

בסיום כל בדיקה, בחרו עד שלוש פעולות לחודש הקרוב. רשימה ארוכה מדי עלולה להחזיר אתכם לעומס שממנו ניסיתם לצאת. עדיף לתקן הסבר חשוב ולהשלים את העבודה מאשר להתחיל עשרה שינויים חלקיים. לאורך זמן, התהליך הזה הופך את ספריית התוכן לנכס מסודר שאפשר ללמוד ממנו, לעדכן אותו ולהשתמש בו כדי לענות טוב יותר על הצרכים של הקהל.